匿名工單里的成長機(jī)會

　　周一午后，我剛哼完《起床歌》，孩子們正揉著惺忪的睡眼，打著哈欠，準(zhǔn)備起床。電話突然響起，園長讓我立即去他辦公室。

　　他遞來一張剛打印出的轉(zhuǎn)辦工單：“中（4）班飲水機(jī)已壞，孩子一周沒喝水，請?zhí)幚?。”工單沒有署名，沒有聯(lián)系方式，只有系統(tǒng)標(biāo)注的“無需回復(fù)”四個字。我頓時一怔：飲水機(jī)的確是上周四壞的，但我們當(dāng)即啟動應(yīng)急預(yù)案，后勤的朱主任15分鐘內(nèi)便到場排查，并第一時間組織孩子們有序前往隔壁班級接水。保育員每日都會值守走廊飲水區(qū)域，確保人人喝足水，怎么在家長那里就變成一周沒喝水了呢？

　　更讓我不解的是，家長選擇了完全不留任何痕跡的方式，卻將這份焦慮真切地傳遞給了我們，而我們也坦然接受了這份陌生的“信任挑戰(zhàn)”。

　　面對這張?zhí)厥獾墓?，園長迅速作出三個決定：一是在平臺按規(guī)定回復(fù)“已收到，24小時內(nèi)反饋”，既符合流程要求，也為解決問題留出時間；二是召開班級簡會，詳細(xì)詢問并查看飲水機(jī)故障時間、檢修記錄、應(yīng)急處理及日常飲水管理等；三是建議我在班級群發(fā)布一段孩子接水飲用的小視頻，讓家長看到班里的飲水機(jī)已修復(fù)，孩子能正常喝水。

　　事后，他語重心長地對我說：“孟老師，匿名的背后往往是家長難以言說的擔(dān)憂。我們不必追問是誰，但我們得用實(shí)際行動來化解這種焦慮。”園長的話讓我深受觸動，更讓我明白，教育者的理性與包容本就是信任的起點(diǎn)。

　　帶著這份思考，我決定主動邁出一步。雖然平臺注明“無需回復(fù)”，但我還是想讓家長知道孩子的實(shí)情。于是下午離園時，我特意站在隊(duì)伍最前邊，一邊送孩子，一邊與每位家長微笑溝通，真誠說著同樣的話：“咱家寶貝今天下午喝了×杯水，明天我們還會繼續(xù)關(guān)注他的喝水量?！?

　　沒有委屈、沒有抱怨，只有誠懇的告知和承諾。我看到一些家長眼中閃過的一絲驚訝，繼而轉(zhuǎn)為寬慰和信任。這種面向全體而非個體的溝通方式，既保護(hù)了匿名家長的隱私，又讓所有家長感受到了教師的責(zé)任和溫度。

　　我們還以此次事件為契機(jī)，圍繞幼兒喝水問題進(jìn)行課程創(chuàng)新，讓飲水環(huán)節(jié)巧妙轉(zhuǎn)化為培養(yǎng)幼兒自主管理能力、促進(jìn)家園共育的重要載體。我們制定“班級飲水公約”，明確飲水規(guī)則與禮儀；建立突發(fā)事項(xiàng)即時“三件套”通報機(jī)制：一對一電話溝通、班級群文字簡述、現(xiàn)場圖片說明；每月設(shè)置“家長開放時段”，邀請家長志愿者親身體驗(yàn)飲水、就餐等生活環(huán)節(jié)。此外，我們還通過開展“如果我們班飲水機(jī)壞了”主題談話活動，引導(dǎo)幼兒學(xué)會正確描述生活事件，區(qū)分事實(shí)和感受。

　　而那張匿名工單，我把它張貼在辦公桌的醒目位置，旁邊附著一行字：“家長未言明的需求，才是我們努力的方向?！?

　　一周后，翔宇媽媽來接孩子時，指著我們的飲水記錄表高興地說：“孟老師，翔宇在家也自己做了一個記錄表，說要和幼兒園同步喝水?！蔽铱吹降牟粌H是一個好習(xí)慣的養(yǎng)成，更是一份信任的回歸。

　　家園信任，源于透明，始于溝通，成于共情。而我，也在這場“工單風(fēng)波”中實(shí)現(xiàn)了成長：學(xué)會了更理性地應(yīng)對、更主動地溝通，用專業(yè)與愛心，將每一次挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為成長的契機(jī)。

　?。ㄗ髡邌挝唬荷綎|省濟(jì)南市平陰縣實(shí)驗(yàn)幼兒園）

《中國教育報》2025年09月28日 第02版