江蘇大學：努力當好服務學生精準育人的“店小二”

中國教育報—中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 潘玉嬌 通訊員 吳奕）“老師，我是電氣信息工程學院研三學生，現(xiàn)在需要一份蓋學校公章的專利委托證明”“老師，麻煩把我的證明材料密封，并蓋上教務處的密封章”……

連日來，江蘇大學一站式學生事務與發(fā)展中心的咨詢郵件和電話不斷，從代理打印資料到郵寄個人物品，從校內蓋章到校外跑腿服務……針對大學生不同的個性化需求，一站式服務中心明確答復：職責范圍內的服務需求兩天內辦理完畢，需要多個部門聯(lián)合辦理的多流程業(yè)務義務跑腿幫忙辦理。

“當好服務學生發(fā)展的‘店小二’，這是學校近年來的育人共識和自覺行動。”江蘇大學副校長張濟建介紹，在防控疫情過程中，“店小二”的眼更明、手更快、腿更勤。截至3月20日，學校已經(jīng)為400余名學生提供免費打印、快遞郵寄、掃描發(fā)送、網(wǎng)上辦理、線上解答等一系列暖心服務，打印、寄送資料1016份，為257名學生提供宿舍代取、代寄個人物品服務。

據(jù)了解，每年2月至3月，是大學生求職、出國、升學的關鍵時期，也是大學生各類證書證明材料等文件的需求高峰期。由于對相關流程比較陌生，以往很多大學生校內校外來回奔波，花費大量時間和精力，卻往往事倍功半。如今，在“店小二”幫助下，情況發(fā)生了明顯變化。

“兩天時間就收到了我需要的材料，效率特別高！”家在江蘇常州的大四學生談韻高興地說。原來，談韻申請去德國高校深造，材料提交時間截止到3月初，無法返校辦理手續(xù)的她原本以為申請“涼涼了”。然而在聯(lián)系學校后，僅僅過了兩天時間，談韻就收到了中英文成績單的密封件，她用“特別滿意”來評價學校為她提供的這項服務。

大學生們五花八門的需求也給“店小二”帶來了不小的挑戰(zhàn)。這兩天，一站式服務中心副主任張芬接到了電氣信息工程學院大二學生袁明澤的求助電話。袁明澤的身份證到期了，在前往家鄉(xiāng)派出所申請辦理新的身份證時，被告知需要將戶口遷回原籍方可辦理。這讓身在寧夏的袁明澤犯了難。得知這一特殊情況，張芬立即與鎮(zhèn)江市京口區(qū)學府路派出所聯(lián)系，根據(jù)要求帶著學生的材料來到派出所代辦證明。4個工作日內，袁明澤就收到了自己需要的證明材料。

拷貝電腦資料，代寄個人電腦、證書、護照、就業(yè)協(xié)議、書籍……在學生宿舍區(qū)，輔導員、宿管科工作人員、社區(qū)管理員組成的“三人行”也在每天忙碌奔走著。受疫情影響，學生宿舍樓實行嚴格的封閉管理。但由于假期時間比預計長了很多，許多學生需要取回存放在宿舍中的物品，這可怎么辦？于是，江蘇大學啟動了學工處、后勤集團、學生所在學院的三方協(xié)同服務。三方人員相互約定時間，再共同進入宿舍代取學生所需物品，并做好登記，由輔導員負責將物品寄送給學生。

“作為教育部第二批‘三全育人’綜合改革試點高校，我們倡導在關心人、幫助人、服務人中教育人、引導人?！睆垵ǜ嬖V記者，為深化服務育人工作，學校專門評選出14個管理服務示范崗，進一步發(fā)揮各類服務崗位的育人功能，“只有幫助學生解決了實實在在的問題，服務育人才更精準，更有溫度?！?/p>