江蘇大學(xué)：創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)愛的“云”傳遞

“你們的廚藝一定突飛猛進(jìn)吧？聚焦眼前能做的事，不僅把它完成，還要做出樂趣，是我們直面壓力、調(diào)整情緒的一個(gè)好方法！”——這是一場跨越大洋的心理連線。受疫情影響，江蘇大學(xué)53名金山英才班學(xué)生滯留在加拿大。5月初，江蘇大學(xué)心理健康咨詢師陸菁為這些遠(yuǎn)在海外的學(xué)子提供云端心理服務(wù)。

疫情當(dāng)下，遠(yuǎn)程心理服務(wù)已成為高校心理工作的主要方式，如何防止“隔靴搔癢”是當(dāng)前心理工作的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。江蘇大學(xué)開通三類線上服務(wù)，全面摸排、精準(zhǔn)對(duì)接、全員融合，全方位構(gòu)建心理健康服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)程為大學(xué)生提供需要的“心理口罩”“心理防護(hù)服”，幫助他們心系陽光、健康成長。

“江小愛，我在家學(xué)習(xí)效率低，還和爸媽經(jīng)常起沖突，真的太難了?！薄敖】桑易罱軌阂?，從準(zhǔn)備考研開始神經(jīng)一直繃著，在家復(fù)習(xí)沒出過門，缺乏社交?！薄】伞⒔凼墙K大學(xué)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)心理輔導(dǎo)的代言人。

從2月1日開始，江蘇大學(xué)全面開通網(wǎng)絡(luò)即時(shí)心理輔導(dǎo)服務(wù)、郵件支持服務(wù)、網(wǎng)站平臺(tái)咨詢服務(wù)，其中網(wǎng)絡(luò)即時(shí)心理輔導(dǎo)服務(wù)最受學(xué)生歡迎。早中晚3個(gè)時(shí)間段，學(xué)校18名具有國家注冊心理師和心理咨詢師資質(zhì)的專兼職輔導(dǎo)員輪流值班，他們化身“”江小可”“江小愛”，用QQ語音或文字為學(xué)生提供在線心理服務(wù)。

“每天9個(gè)小時(shí)的在線心理服務(wù)，基本做到了學(xué)生想要咨詢就能咨詢，也讓學(xué)生感受到他們時(shí)時(shí)被人關(guān)心著?！标戄冀榻B，江蘇大學(xué)即時(shí)服務(wù)的時(shí)長及開放時(shí)間段超過了省內(nèi)同類別高校，郵件和網(wǎng)站平臺(tái)咨詢也做到了24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，最長的一次郵件咨詢往來了36次。截止至5月中旬，江蘇大學(xué)三類線上接訪近300人次，實(shí)時(shí)在線服務(wù)總計(jì)約2000個(gè)小時(shí)，咨詢師面對(duì)面實(shí)時(shí)舒心服務(wù)11場、1000余人次。

“傳統(tǒng)的心理工作倡導(dǎo)‘來者不拒，去者不追’，疫情防控特殊階段我們要‘主動(dòng)出擊，精準(zhǔn)對(duì)接’?！苯K大學(xué)副校長張濟(jì)建認(rèn)為，防“疫”也要防“抑”，現(xiàn)階段的高校心理服務(wù)需要具備前瞻思維、挑戰(zhàn)慣性思維、具備融合思維，給大學(xué)生摸得著的安全感。為此江蘇大學(xué)先后出臺(tái)《心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案》《復(fù)學(xué)后心理危機(jī)緊急干預(yù)流程及要點(diǎn)》等制度，確保心理工作有的放矢，還通過微信、微博、電視等推出《心理支持與服務(wù)手冊》，進(jìn)行疫情心理科普教育，助力“心安”。

針對(duì)研復(fù)試、就業(yè)困擾、畢業(yè)壓力、睡眠調(diào)整等現(xiàn)實(shí)問題，學(xué)校分專題培訓(xùn)，指導(dǎo)輔導(dǎo)員開展線上心理教育，并且主動(dòng)對(duì)接、及時(shí)幫扶重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生。

“以前和家長打電話時(shí)，總感覺家長的回應(yīng)不夠熱切?！比涨埃瘜W(xué)化工學(xué)院輔導(dǎo)員陳宇就給心理健康中心打來求助電話?！袄蠋?、家長、孩子三方要互相信任，老師要站在家長的角度去和家長溝通” ，在心理健康中心家校溝通技能的培訓(xùn)下，陳宇與學(xué)生家長的交流更加有效了，工作做得更加得心用手?！皬哪撤N程度上來說，我們是學(xué)生成長的領(lǐng)航員，也是學(xué)生與原生家庭的潤滑劑。”

從為學(xué)生普及心理防疫知識(shí)，到積極緩解師生學(xué)習(xí)科研壓力，從復(fù)學(xué)第一課團(tuán)體輔導(dǎo)到返校學(xué)生的安心疏導(dǎo)，江蘇大學(xué)的心理輔導(dǎo)員、心理委員、心理信息員全程參與心理健康服務(wù)，學(xué)業(yè)導(dǎo)師、思政課教師、專業(yè)教師也積極行動(dòng)起來，全員參與，畫出了心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷的“同心圓”。

“學(xué)校是學(xué)生的心靈港灣，只有編織起一張既系統(tǒng)又專業(yè)、既嚴(yán)密又周到、既溫情又精準(zhǔn)的心理健康網(wǎng)絡(luò)，才能更好地推動(dòng)學(xué)生全面成長成才。”張濟(jì)建說。（中國教育報(bào)-中國教育新聞網(wǎng)記者 潘玉嬌 通訊員 吳奕）