為留英學(xué)子穿好心理“防護(hù)服”

疫情當(dāng)前，駐英使館教育處全體工作人員，一頭心系祖國(guó)，積極為抗擊疫情爭(zhēng)取國(guó)際支持；一頭心系20余萬(wàn)名留英學(xué)子，加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對(duì)性地做好人文關(guān)懷，答疑解惑、熱心相助，用心為他們穿好心理“防護(hù)服”。

知心·幫隔離學(xué)生打開(kāi)“心靈之窗”

“今天到學(xué)校很多同學(xué)都來(lái)問(wèn)候我，非常感謝老師這段時(shí)間每天關(guān)心和開(kāi)導(dǎo)我……”日前，駐英使館教育處留管王婷收到一名中國(guó)留學(xué)生的來(lái)電感謝。

2月6日，駐英使館教育處接到浙江省外辦的通報(bào)：一名剛剛返英的中國(guó)留學(xué)生曾與國(guó)內(nèi)某新冠肺炎確診者有密切接觸。駐英使館教育處立即與該學(xué)生取得聯(lián)系——向其解釋英國(guó)政府應(yīng)對(duì)疫情的相關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)她按照要求做好自我隔離和防護(hù)。此外，教育處還安排負(fù)責(zé)該片區(qū)的王婷每天與這名學(xué)生聯(lián)系，關(guān)注其健康狀況，排解其緊張情緒，設(shè)法為她解決隔離生活中遇到的困難和問(wèn)題。

王婷每天都將通話內(nèi)容做詳細(xì)記錄，從剛開(kāi)始女生簡(jiǎn)單匯報(bào)身體狀況，到逐漸和老師聊起自己的專(zhuān)業(yè)和大學(xué)生活。在交流中，女生的情緒漸趨穩(wěn)定，言談中逐漸展露出積極的人生態(tài)度。目前，這名學(xué)生已度過(guò)自我隔離期，并返校開(kāi)始正常學(xué)習(xí)。

連心·為焦慮學(xué)生消除“心理之疫”

“老師，我訂好了下周回國(guó)的機(jī)票，可是航班取消了！”“老師，根據(jù)現(xiàn)在的疫情，我想推遲回國(guó)，請(qǐng)問(wèn)如何辦理？”“老師，聽(tīng)說(shuō)倫敦有確診病例了，是不是我們學(xué)校的，您有消息嗎？”……疫情發(fā)生以來(lái)，駐英使館教育處留管組余海嬰等工作人員已經(jīng)不記得回復(fù)了多少這樣的電話和郵件。

協(xié)助公派生聯(lián)系辦理航班或機(jī)票變更、審核辦理延期回國(guó)申請(qǐng)……政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理，駐英使館教育處工作人員加班加點(diǎn)，快速高效地幫助留學(xué)人員解決實(shí)際困難。

“我們能體會(huì)大家的心情，所以都力爭(zhēng)第一時(shí)間耐心回復(fù)解答，或者提供幫助?！泵鎸?duì)突增的工作量，留管組工作人員金昆說(shuō)。

而要安撫部分求助學(xué)生的焦慮情緒，消除他們的心理恐慌，卻要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。

一名正在倫敦布魯內(nèi)爾大學(xué)學(xué)習(xí)的公派留學(xué)生因近期突感乏力，擔(dān)心自己被感染，于是聯(lián)系了駐英使館教育處求助。負(fù)責(zé)該學(xué)校的留管高上在電話中仔細(xì)詢問(wèn)了情況，初步判斷他感染風(fēng)險(xiǎn)極小，并建議其好好休息，如有需要再聯(lián)系醫(yī)療部門(mén)做檢查。

第二天，這名學(xué)生依然感覺(jué)乏力，便致電醫(yī)療部門(mén)請(qǐng)求檢查。當(dāng)被告知只能預(yù)約一周后的檢查時(shí)，該學(xué)生的焦慮情緒進(jìn)一步加重，再次給教育處打來(lái)電話。高上再次給他細(xì)致分析了被感染的概率，并反復(fù)耐心勸慰，幫助他暫時(shí)穩(wěn)定情緒。之后幾天，高上多次聯(lián)系這名學(xué)生，直到最終醫(yī)療檢查確定他一切正常。

連心才能潤(rùn)心。每位留管的工作看似普通和平常，卻為焦慮學(xué)生消除了“心理疫情”、戴上了“心理口罩”；幫助他們走出負(fù)面情緒，告別心靈霧霾。

信心·替留英學(xué)子筑牢“心理大壩”

“有兩個(gè)來(lái)自疫情最嚴(yán)重地區(qū)的年輕人，從層層攔截中跑來(lái)英國(guó)，目前自駕中，昨天他們還發(fā)了照片在朋友圈……”一段配圖文字近日迅速在部分中國(guó)留學(xué)生的微信群和朋友圈傳播和擴(kuò)散。信息有限，真假莫辨，駐英使館教育處參贊夏建輝意識(shí)到應(yīng)主動(dòng)作為、查明實(shí)情?！叭缜闆r屬實(shí)，必須采取相應(yīng)措施；如信息不實(shí)，也要遏止謠言，消弭恐慌?！?/P>

教育處立即報(bào)告使館；一份協(xié)查請(qǐng)求連夜發(fā)往教育部；國(guó)際司應(yīng)急機(jī)制迅速響應(yīng)，通過(guò)湖北某高校在極短時(shí)間內(nèi)從數(shù)萬(wàn)學(xué)生中排查確定當(dāng)事人；前后方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，與當(dāng)事人取得聯(lián)絡(luò)，了解情況，公布真相——“經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人已離開(kāi)湖北超過(guò)兩周時(shí)間，之后從北京離境赴英國(guó)旅游，符合疫情管理相關(guān)規(guī)定和要求……”不到12小時(shí)，事實(shí)得到澄清。

駐英使館教育處公參王永利表示：“英國(guó)至今共有9例確診感染新型冠狀病毒，8例已治愈出院，包括一名中國(guó)留學(xué)生，整體形勢(shì)平穩(wěn)。身處萬(wàn)里之外，我們的職責(zé)就是為祖國(guó)守護(hù)在英近22萬(wàn)名留學(xué)人員。信心足，人心穩(wěn)，集中精力應(yīng)對(duì)疫情才有強(qiáng)大底氣。非常時(shí)期，敏銳的意識(shí)、高效的工作，才能切斷恐慌的‘傳染源’，為留學(xué)人員筑牢心理大壩?！?/P>

人隔離了、心窗可開(kāi)；只身在外、焦慮可解；謠言四起、真相來(lái)斷！用“三心”抗疫，教育駐外干部正匯聚起抗擊疫情的強(qiáng)大動(dòng)能。

（作者單位：駐英使館教育處）

《中國(guó)教育報(bào)》2020年02月24日第3版