“一站辦結(jié)”師生的要緊事

　　“以前辦手續(xù)要跑好幾個樓，現(xiàn)在一個服務(wù)站全解決，就像校園里的‘暖心樞紐’。”近日，吉林鐵道職業(yè)技術(shù)大學鐵道工程學院2023級鐵道工程技術(shù)專業(yè)學生劉愛君感慨道。這一變化，得益于學校以“三個強化”扎實推進“一站式”學生社區(qū)建設(shè)，構(gòu)建起高效協(xié)同、智慧便捷的育人新平臺。

　　走進位于校園東側(cè)的“一站式”學生社區(qū)，1400平方米的綜合服務(wù)大廳寬敞明亮。學籍辦理、獎助咨詢、證明開具、心理預約、教務(wù)服務(wù)、財務(wù)服務(wù)等服務(wù)窗口井然有序，以往需要多部門奔波的事務(wù)，如今在這里可實現(xiàn)“一站辦結(jié)”。

　　“變化是實實在在的?！奔骤F道職業(yè)技術(shù)大學東北亞高鐵學院輔導員郭迪深有體會，“以前處理學生事務(wù)經(jīng)常要往返于教務(wù)處、學工處等多個部門，現(xiàn)在很多事項在服務(wù)站就能集中辦理或得到清晰指引，為我們節(jié)省了大量時間和精力?！?

　　學校黨委將“一站式”學生社區(qū)建設(shè)納入“復興號”黨建品牌體系，系統(tǒng)規(guī)劃、整體推進。學校構(gòu)建起“黨委領(lǐng)導、學工牽頭、教師協(xié)同、學生參與”的工作機制，著力打造具有鐵路特色的“六鐵一全”育人品牌。在隊伍機制上，學校推動黨委委員全部下沉社區(qū)，實行“雙長協(xié)同”制度，校領(lǐng)導擔任“樓長”“層長”，傾聽學生訴求；學工干部輪流值班，與學生同吃同住，實現(xiàn)全時段保障。社區(qū)內(nèi)還建有心理咨詢室、輔導員工作坊、黨員先鋒崗等，形成“六位一體”協(xié)同育人新格局。

　　除了機制保障，數(shù)字賦能讓社區(qū)服務(wù)更加智能高效。學校搭建的“一站式”數(shù)字平臺，實現(xiàn)了學工、教務(wù)、后勤等十個部門數(shù)據(jù)共享。學生通過手機就能辦理各類事務(wù)，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。線下服務(wù)大廳還設(shè)有“一站辦結(jié)”服務(wù)窗口，窗口可根據(jù)人流靈活調(diào)整。人工客服與智能客服“鐵小信”聯(lián)動，確保日常需求日清日結(jié)。

　　“不管是學籍手續(xù)、獎助學金申請，還是心理輔導預約，吉鐵·云服務(wù)站都能得到快速響應?！奔骤F道職業(yè)技術(shù)大學東北亞高鐵學院2024級動車組檢修技術(shù)（中外合作辦學）專業(yè)學生汪焱毓說，“上學期我申請助學金，在服務(wù)站一次就辦妥了。”

　　據(jù)介紹，吉林鐵道職業(yè)技術(shù)大學“一站式”數(shù)字平臺已累計處理事務(wù)1.47萬項，服務(wù)師生4.79萬人次，滿意率達到97.7%。

　　除了做好服務(wù)，學校還將鐵路精神、紅色文化融入社區(qū)建設(shè)，建成鐵路博物館、紅色文化長廊等教育載體，開展非遺體驗、勞動教育等活動，全面提升學生綜合素質(zhì)。“學校將繼續(xù)拓展‘一站式’學生社區(qū)的育人功能，深化服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建大思政格局，為培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才提供有力支撐。”吉林鐵道職業(yè)技術(shù)大學黨委學生工作部部長周環(huán)宇說。

《中國教育報》2025年11月01日 第03版