河南：優(yōu)化服務(wù)打造“溫馨高考”

中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng)訊（記者 張利軍）“安全至上，健康高考”“全面服務(wù)，溫馨高考”“遵規(guī)守紀(jì)，誠(chéng)信高考”“熟悉流程，平穩(wěn)高考”“身心雙健，硬核高考”“合理規(guī)劃，從容高考”……連日來(lái)，河南省招生辦公室分主題以微視頻、微動(dòng)畫(huà)等多種動(dòng)態(tài)形式，推送的“高考服務(wù)大禮包”受到了廣大考生和家長(zhǎng)的歡迎和好評(píng)。

為打造疫情防控下有溫度的高考，河南省招辦加強(qiáng)服務(wù)型招考機(jī)構(gòu)建設(shè)，堅(jiān)持站在考生的立場(chǎng)來(lái)考慮工作、思考問(wèn)題，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求做好考生服務(wù)。

一是全面加強(qiáng)線上服務(wù)。河南省招辦充分利用網(wǎng)站考生咨詢(xún)平臺(tái)、微信公眾號(hào)考生服務(wù)平臺(tái)等線上服務(wù)渠道，及時(shí)解答回復(fù)考生問(wèn)題咨詢(xún)，開(kāi)展“一對(duì)一”線上服務(wù)；舉辦網(wǎng)上咨詢(xún)大會(huì)，開(kāi)設(shè)普通高招網(wǎng)上咨詢(xún)大會(huì)平臺(tái)，考生、家長(zhǎng)通過(guò)線上交流方式與院校老師進(jìn)行“一對(duì)一”在線交流，獲得專(zhuān)業(yè)解答；充分了解藝術(shù)類(lèi)考生個(gè)性化服務(wù)需求，專(zhuān)門(mén)推送藝術(shù)類(lèi)平行志愿政策解讀和相關(guān)提醒。

二是加強(qiáng)主題宣傳。圍繞“安全至上，健康高考”“全面服務(wù)，溫馨高考”“遵規(guī)守紀(jì)，誠(chéng)信高考” “熟悉流程，平穩(wěn)高考”“身心雙健，硬核高考”“合理規(guī)劃，從容高考”等主題，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的宣傳內(nèi)容，多形式、多時(shí)段、密集性、持續(xù)性地向考生推送，使考生和家長(zhǎng)對(duì)今年河南省高考組織管理、服務(wù)舉措、疫情防控等各方面做到充分了解信任，讓家長(zhǎng)放心，讓考生滿(mǎn)意。

三是關(guān)注考生心理健康。聯(lián)合河南手機(jī)報(bào)制作《高考專(zhuān)刊》；協(xié)調(diào)相關(guān)新聞媒體錄制“考前提醒”“誠(chéng)信應(yīng)考”“平安高考、科學(xué)防疫”等專(zhuān)題節(jié)目……通過(guò)多種宣傳形式，全面解讀招考政策，提醒考生注意事項(xiàng)，緩解考生壓力，降低考生的焦慮與不安情緒，將可能由天氣狀況、心理因素等誘發(fā)考生出現(xiàn)過(guò)激反應(yīng)事件的概率降到最低。

四是傾情關(guān)愛(ài)貧困家庭考生。對(duì)建檔立卡貧困家庭考生精準(zhǔn)識(shí)別，開(kāi)展招生錄取服務(wù)，助力清寒學(xué)子圓夢(mèng)大學(xué)。對(duì)殘疾等身體特殊考生平等參加高考提供必要合理的便利。