肇慶市工業(yè)貿(mào)易學(xué)校：電商創(chuàng)客園化身實戰(zhàn)“練兵場”

實訓(xùn)室里，20余位來自廣東省肇慶市工業(yè)貿(mào)易學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)群的學(xué)生手持筆記本，邊聽邊記。來自肇慶市華威電子商務(wù)有限公司的企業(yè)導(dǎo)師，正細(xì)細(xì)講解手中黑色女上衣的材質(zhì)、衣長、腰圍等，并鼓勵學(xué)生們上前觸摸實物?！澳鞘俏业谝淮我浴疁?zhǔn)客服’的身份接觸產(chǎn)品?！睂W(xué)校2023屆電子商務(wù)3班畢業(yè)生何文標(biāo)說。

了解產(chǎn)品，模擬實操，上崗實戰(zhàn)，復(fù)盤總結(jié)……這樣的實訓(xùn)場景在學(xué)校的電商創(chuàng)客園里反復(fù)重現(xiàn)。近年來，肇慶市工業(yè)貿(mào)易學(xué)校以電商創(chuàng)客園為依托，堅持“實訓(xùn)即實戰(zhàn)”的育人理念，創(chuàng)新電子商務(wù)專業(yè)群技能人才培養(yǎng)模式。

走進校園，學(xué)校大門右邊就是超過1000平方米的電商創(chuàng)客園。2015年，肇慶市工業(yè)貿(mào)易學(xué)校為更好服務(wù)當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與肇慶市華威電子商務(wù)有限公司合作。校企雙方牽頭創(chuàng)建肇慶市內(nèi)首個電商創(chuàng)客園，開啟了電子商務(wù)專業(yè)產(chǎn)教融合新模式的探索與實踐。

2021年，肇慶市工業(yè)貿(mào)易學(xué)校拉開了廣東省高水平中職學(xué)校建設(shè)的序幕，而電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)正是重要的一環(huán)。電子商務(wù)專業(yè)群以電子商務(wù)專業(yè)為核心，整合市場營銷、會計事務(wù)等專業(yè)資源，形成了優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)展的專業(yè)群布局。

如何發(fā)揮校企雙方既有優(yōu)勢資源作用，共建高水平電子商務(wù)專業(yè)群？“學(xué)校負(fù)責(zé)提供實訓(xùn)場地和實施專業(yè)課程理論教學(xué)，企業(yè)則負(fù)責(zé)提供實訓(xùn)設(shè)備、實戰(zhàn)平臺和安排一線導(dǎo)師。校企協(xié)同發(fā)力，以產(chǎn)教深度融合為紐帶，聚焦人才成長全周期，全方位打造技能人才培養(yǎng)新模式。”肇慶市工業(yè)貿(mào)易學(xué)校黨委書記陳建平說。

然而，校企協(xié)同育人并非一蹴而就。即便企業(yè)已入駐學(xué)校電商創(chuàng)客園，一道無形的“高墻”仍橫亙其間，導(dǎo)致產(chǎn)教融合不時陷入“融而不合”的困境?！安糠秩腭v企業(yè)容易不自覺地將參訓(xùn)學(xué)生視同正式員工，缺乏對學(xué)生的足夠包容與悉心指導(dǎo)。學(xué)生普遍年紀(jì)較輕，行為上難免顯得活潑甚至有些‘跳脫’，與企業(yè)所期待的職場規(guī)范存在一定差距。故早期不少企業(yè)在電商創(chuàng)客園難以長期扎根，一定程度上影響了校企合作的深度和可持續(xù)性?！睂W(xué)校電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)項目負(fù)責(zé)人熊國海坦言。

如何引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)換思維？學(xué)校對入駐園區(qū)的企業(yè)提出明確要求。企業(yè)需制定完整的專業(yè)實訓(xùn)實施方案，具體包括規(guī)范的實訓(xùn)流程、健全的實訓(xùn)方案、系統(tǒng)的實訓(xùn)報告等內(nèi)容。同時，學(xué)校定期與企業(yè)溝通專業(yè)實訓(xùn)中存在的問題，并共同商討解決方案。

讓企業(yè)對專業(yè)實訓(xùn)負(fù)起責(zé)任，并不意味著學(xué)校對專業(yè)實訓(xùn)放任不管?！半p11”大促期間，電商創(chuàng)客園內(nèi)敲擊鍵盤的啪嗒聲如雨點密密麻麻。學(xué)校電子商務(wù)專任教師曹翠注意到班上一位女生低著頭，用紙巾揉眼睛，但面前的電腦屏幕仍舊亮著。她趕忙走了過去，將女生帶往休息室，并詢問具體情況。女生啜泣著回答：“我看到屏幕上突然跳出來很多咨詢信息，一下子不知道該怎么辦了”。

“這樣的情況時有發(fā)生?！辈艽浠貞洠皩崙?zhàn)”期間，學(xué)生們不可避免會遇到種種突發(fā)狀況，不時出現(xiàn)手足無措的現(xiàn)象。對此，學(xué)校安排值班教師每天早中晚定期巡視，密切關(guān)注學(xué)生的心理狀況和實訓(xùn)情況。

何文標(biāo)依舊記得，當(dāng)初被顧客詢問產(chǎn)品問題時啞口無言的場景，“當(dāng)時只知道被動應(yīng)對，經(jīng)過反復(fù)的實戰(zhàn)訓(xùn)練，逐漸學(xué)會透過話語表象，分析顧客咨詢問題的本質(zhì)，然后主動出擊，為顧客排憂解難?！?/p>

2025年，肇慶市工業(yè)貿(mào)易學(xué)校順利通過廣東省高水平中職學(xué)校建設(shè)項目終期驗收。據(jù)悉，截至目前，這種以電商創(chuàng)客園為載體的產(chǎn)教融合模式已輻射推廣至廣州、佛山、江門等地多所職業(yè)院校，為粵港澳大灣區(qū)高素質(zhì)技能人才培養(yǎng)提供了“肇慶工貿(mào)經(jīng)驗”。（中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)通訊員 俞建 謝鈺然 記者 劉盾）