數(shù)智文旅人才培養(yǎng)如何跑出“加速度”

　　剛剛過去的春節(jié)假期，國內(nèi)文旅市場持續(xù)火爆——出游人次和旅游花費再創(chuàng)新高。在這輪熱潮中，AI已深度融入旅游全鏈條：景區(qū)依托客流預測系統(tǒng)應對大客流，在線平臺AI推薦算法貢獻率超六成，虛擬導覽、沉浸式VR成為游客打卡新亮點。AI正以前所未有的速度重構旅游業(yè)的生產(chǎn)方式與服務模式。

　　然而，技術繁榮的背后，一塊隱形的短板暴露無遺：部分景區(qū)智能導覽設備因無人維護而閑置，VR項目因員工缺乏操作技能被迫關閉，算法推薦因缺乏文化內(nèi)涵理解而顯得生硬。這些“技術翻車”現(xiàn)象揭示出嚴峻現(xiàn)實——傳統(tǒng)旅游人才的知識結構已難以適配AI時代需求。當前，全國超70%的5A級景區(qū)已部署數(shù)字化系統(tǒng)，但具備AI應用能力的旅游人才缺口高達數(shù)百萬。打通技術落地“最后一公里”，急需一支既懂旅游業(yè)務又能駕馭智能工具的復合型人才隊伍。

　　時代召喚：旅游業(yè)步入“智能競爭”

　　長期以來，同質(zhì)化競爭嚴重、服務效率偏低等問題困擾著旅游業(yè)發(fā)展。AI技術為解決這些痛點提供了有效方案——利用算法分析市場數(shù)據(jù)可精準定位目標客群，通過智能調(diào)度優(yōu)化人流可提升運營效率。但這些技術應用場景的落地，無一不需要“旅游業(yè)務+AI技術+數(shù)據(jù)分析”的復合型人才支撐。

　　隨著消費升級，游客已從“打卡式旅游”轉(zhuǎn)向“深度體驗式旅游”，對個性化、智能化服務的需求日益強烈。AI技術能夠精準捕捉游客偏好，實現(xiàn)“千人千面”的服務供給。這些新型服務的落地，需要人才既懂游客需求與文化內(nèi)涵，又能熟練運用AI工具。若人才供給跟不上需求變化，旅游業(yè)將難以滿足消費者期待。

　　從國際視野看，全球旅游業(yè)正加速進入“智能競爭”時代，一些發(fā)達國家已推出“AI+旅游”人才培訓計劃，智慧旅游服務水平處于世界領先地位。我國旅游業(yè)規(guī)模位居世界前列，但在技術應用深度與人才儲備方面仍有差距。培養(yǎng)掌握前沿技術的數(shù)智文旅人才，是提升國際競爭力的迫切需要。

　　能力核心：培養(yǎng)復合型“新文旅人”

　　數(shù)智文旅人才應具備“三維核心能力”：一是扎實的旅游專業(yè)功底，精通旅游管理、文化傳承、服務禮儀等基礎內(nèi)容；二是熟練的AI應用技能，掌握大數(shù)據(jù)分析、智能設備操作、算法邏輯理解等核心技術；三是創(chuàng)新的跨界整合能力，具備文化與技術融合的思維，能夠設計新型旅游產(chǎn)品與服務模式。

　　高校作為人才培養(yǎng)主陣地，應主動調(diào)整課程設置。在內(nèi)容上，增設“旅游大數(shù)據(jù)分析”“AI旅游服務設計”“智慧景區(qū)運營”等核心課程，將ChatGPT應用、VR/AR內(nèi)容制作等實操技能融入教學；同時保留“旅游文化學”“服務心理學”等傳統(tǒng)課程，強化文化底蘊與服務意識。在教學模式上，推廣“理論+實踐+項目”的培養(yǎng)模式，與旅游企業(yè)、科技公司共建實訓基地，讓學生參與智能旅游項目開發(fā)等實際工作；利用虛擬仿真技術搭建教學場景，模擬智慧景區(qū)運營等真實情境。加強師資隊伍建設，打造“旅游+技術”的“雙師型”教學團隊。

　　需要特別強調(diào)的是，AI是工具，文化內(nèi)涵才是旅游業(yè)的核心競爭力。數(shù)智文旅人才培養(yǎng)必須注重文化素養(yǎng)與倫理意識的雙重提升：一方面加強傳統(tǒng)文化、服務文化等教學，培養(yǎng)挖掘文化內(nèi)涵、設計文化體驗的能力；另一方面引導樹立正確技術應用觀念，規(guī)范數(shù)據(jù)采集使用，保護游客隱私，實現(xiàn)技術賦能與人文關懷的統(tǒng)一。

　　協(xié)同發(fā)力：政校企共筑培養(yǎng)體系

　　針對現(xiàn)有從業(yè)人員技能短板，相關部門應建立常態(tài)化在職培訓體系。旅游企業(yè)可聯(lián)合科技公司、行業(yè)協(xié)會，開展智能設備操作、數(shù)據(jù)分析基礎、AI服務禮儀等專項培訓；針對管理層開設“AI戰(zhàn)略規(guī)劃”“數(shù)字化運營管理”等高端課程。同時，建立技能更新激勵機制，將AI技能水平與職業(yè)晉升、薪酬待遇掛鉤。利用線上學習平臺推出碎片化課程，方便從業(yè)人員利用業(yè)余時間提升技能。

　　數(shù)智文旅人才培養(yǎng)離不開政府、企業(yè)、高校協(xié)同發(fā)力。政府應發(fā)揮政策引導作用，出臺扶持政策，設立專項基金支持高校課程改革與實訓基地建設；制定數(shù)智文旅人才技能標準與認證體系，規(guī)范培養(yǎng)質(zhì)量。旅游企業(yè)應深度參與人才培養(yǎng)全過程，提供實習崗位與真實項目，將企業(yè)需求融入人才培養(yǎng)方案，實現(xiàn)“訂單式培養(yǎng)”；與高校共建產(chǎn)業(yè)學院，共享技術資源與師資力量。高校須主動對接行業(yè)需求，加強與企業(yè)的合作交流，確保人才培養(yǎng)與市場無縫銜接。行業(yè)協(xié)會則應搭建人才交流平臺，舉辦AI旅游技能競賽等活動，促進人才流動與技能提升。

　　AI技術為旅游業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇，也對人才培養(yǎng)提出了更高要求。面向未來，數(shù)智文旅人才培養(yǎng)的核心，在于構建“技術+文化+服務”的復合型能力體系，培養(yǎng)能夠駕馭技術、傳承文化、服務人民的高素質(zhì)專業(yè)人才。加快推進高校教改、行業(yè)培訓、政校企協(xié)同，打造一支適配AI時代的數(shù)智文旅人才隊伍，讓技術創(chuàng)新真正服務于人民美好生活，為文化強國建設注入持久動能是當務之急。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊Ｑ蟠髮WMTA教育管理中心）

《中國教育報》2026年03月04日 第05版