天津師大學(xué)生志愿者：為心理戰(zhàn)“疫”助力

中國教育報—中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 陳欣然）“您好，這里是天津市教育系統(tǒng)疫情防控心理支持熱線，我是負(fù)責(zé)為您安排專業(yè)咨詢師的接線人員，請問您希望得到哪方面的幫助？”

從2月2日開始，每天9點到17點，都會有天津師范大學(xué)心理學(xué)部的研究生志愿者負(fù)責(zé)接聽來訪電話，初步了解基本情況并幫助安排給熱線平臺的專業(yè)咨詢師進(jìn)行進(jìn)一步咨詢或干預(yù)。現(xiàn)居湖北襄陽的2018級應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)碩士生歐陽良媛便是其中一員。

在得知天津師范大學(xué)心理學(xué)部參與搭建的天津市教育系統(tǒng)防控疫情心理支持熱線被列入中國臨床心理注冊系統(tǒng)首批推薦的專業(yè)可靠的中國心理熱線時，歐陽良媛感到十分激動和自豪。而疫情之初，她的生活和心理狀態(tài)與現(xiàn)在迥然不同。

1月21日，放假回到湖北的歐陽良媛接到了班主任老師的電話，“她焦急而又關(guān)切地問了我和家人的近況，并向我鄭重說明了疫情的嚴(yán)峻形勢和防控的重要性、緊迫性。我的導(dǎo)師也特地叮囑我保護(hù)好自己和家人。那時我才突然意識到，之前和父母去超市購買年貨有多么危險，因為當(dāng)時我們都沒有戴口罩”。說起疫情剛剛開始蔓延時的情形，歐陽良媛至今仍心有余悸。

很快，城市沒有了往日的車水馬龍，四周透著一絲緊張的氣息。那段時間，歐陽良媛總是頻繁刷著手機(jī)，看著確診和死亡人數(shù)不斷攀升，看著疫情地圖的紅點越來越多……后來，她所居住的小區(qū)里也出現(xiàn)了確診和疑似病例。她開始變得焦慮不安。

負(fù)責(zé)每日摸排學(xué)生情況的班主任老師注意到了她的情緒，及時為她和家人提供了科學(xué)的防控建議，并提出要寄一些口罩給她?！澳且豢?，我從心底涌出了一股暖流，焦慮不安的心也踏實起來?！睔W陽良媛說。學(xué)部還將身在湖北的學(xué)生組織起來，每天分享健康信息，相互鼓勵加油。正是來自學(xué)部的溫暖和惦念，讓這些湖北學(xué)子克服了恐慌，大家的相互支持也堅定了他們渡過難關(guān)的信心。

健康的一半是心理健康，疾病的一半是心理疾病。學(xué)心理的歐陽良媛深知疫情當(dāng)前，對于民眾而言，通過“心理關(guān)”尤為重要。因此，當(dāng)?shù)弥獙W(xué)部正在參與搭建的心理支持熱線需要學(xué)生志愿者輔助，她便向老師表露了希望加入的愿望。最終，歐陽良媛的愿望成真，她將負(fù)責(zé)2月17日至21日的熱線志愿服務(wù)。那一刻，她激動不已：“我知道，這是我用自己所學(xué)知識為國家為社會作出一點點貢獻(xiàn)的機(jī)會，我一定不辜負(fù)老師的信任?！?/p>

作為來訪者的第一個接待員，學(xué)生志愿者需要初步安撫來訪者的情緒，了解并記錄來訪者想咨詢的問題，然后轉(zhuǎn)接給在這方面有專長的專業(yè)咨詢師。為此，學(xué)校給每名接線志愿者都作了專業(yè)培訓(xùn)。即便如此，歐陽良媛對即將面對的工作仍不敢有一絲放松，“這個過程看似簡單，但其實需要注意的問題很多，說的每句話都可能影響來訪者的情緒和接下來的行為”。投入工作的前一晚，歐陽良媛仍在一遍一遍地復(fù)習(xí)培訓(xùn)時老師囑咐的要點，反復(fù)梳理自己所學(xué)的心理學(xué)知識，以便應(yīng)對隨時出現(xiàn)的各種問題。

談到印象最深刻的一次接線經(jīng)歷，歐陽良媛說：“有位來訪者，從第一次來電到成功與專業(yè)咨詢師進(jìn)行連線，因為各種原因前后共通話了五次，歷時兩個小時。這位來訪者事后特意打來電話，對我的耐心負(fù)責(zé)以及咨詢師的專業(yè)支持表達(dá)感謝，并表示自己的情緒緩和了很多，也有了方向。我聽后非常開心?！?/p>

在志愿服務(wù)的5天里，歐陽良媛先后接聽來電24個，其中有效來電17個，實際咨詢15個。來電主要涉及因疫情產(chǎn)生的情緒控制問題、手機(jī)過度使用造成的厭學(xué)問題以及親子關(guān)系問題等。對于自己所做的工作，歐陽良媛感到非常有意義。她認(rèn)為，這是個助人助己的工作，自己在工作中的積極狀態(tài)和能幫助到他人的欣喜也讓她覺得“很有成就感”。

“在這個特殊時期，身在湖北的我，用自己的心理學(xué)知識做了一點點我能做的事情，這是一段值得紀(jì)念的經(jīng)歷和體驗。”回顧志愿服務(wù)經(jīng)歷，歐陽良媛仿佛成長了很多，“我發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心變得更加強(qiáng)大，變得不再恐慌，變得愈加堅定?！睆拈_始的惶恐不安到之后的主動助人，歐陽良媛對自己未來的職業(yè)規(guī)劃也愈發(fā)清晰，“心理咨詢師的作用就是讓來訪者看到黑暗中的一絲光亮，而正是這絲光亮，讓他們有了走出黑暗的勇氣和力量。我希望自己也能成為一個眼里有善、心里有光的人”。